株式会社 ブルースター（以下、当社）は、「全ての事業活動をお客様の立場で行い」、「日々の事業活動を通じて、地域社会の発展に貢献する」ことを経営理念に掲げています。

　また、お客様をはじめとした社会からの要請に応えることをコンプライアンスと捉え、コンプライアンスの徹底は当社の経営理念の実践そのものであるとの認識のもと、事業活動のあらゆる局面において、コンプライアンスの徹底を最優先とすることを宣言しています。
　そして、当社は、「お客様の声」を真摯に受け止め、お客様にわかりやすく保険提案し、ビジネスプロセスを進化させるなど、お客様対応力を向上させるとともに、お客様の声に基づいた業務品質の向上に努めています。

　当社では、お客様に寄り添い、「お客様本位」の保険事業をより徹底していくために「お客様本位の業務運営方針」（以下、本方針）を策定し、本方針に基づいた具体的な取組みを強化していくことといたしました。本方針および取組内容は、永続的にお客様から信頼されるより良い業務運営を実現するため、定期的に見直しを行ってまいります。

お客様本位の業務運営方針

運営方針1：お客様の声を活かした業務運営

当社では、「全ての事業活動をお客様の立場で行う」との経営理念に基づき、当社に寄せられた、「お客様の声」を真摯に受け止め、お客様の信頼にお応えしていくことが極めて重要であるとの考えから、「お客様の声対応方針」を定め、これまで以上に、お客様本位に業務運営するよう努めてまいります。

【主な取組内容】

• お客様からいただいた声、ご意見等は定期的に全社員で共有しています。
• お客様からいただいた声、ご意見等を社内で共有しながら、原因・対応を全社員で振り返ることで再発防止に努めています。

運営方針2：保険募集

1. 当社は、社会・経済の動向や環境変化を踏まえつつ、お客様のニーズを捉えた生命保険商品・サービスの提案に努めてまいります。
2. 当社は、ますます多様化するお客様のご要望にお応えし、お客様やそのご家族をお守りするオーダーメイドのご提案で「あんしん」をお届けしてまいります。
3. 当社は、お客様に商品内容等に関する詳細な情報をご提供・ご説明し、正しくご理解いただいたうえで、ご提案内容がお客様のご意向に合致していることをご確認いただく取組みを行ってまいります。

【主な取組内容】

• お客様のニーズを確認しながら、お客様に最善の保険商品、サービスの提案をします。
• 正しく商品内容をご理解いただくために必要な情報を記載した「契約概要」、特に注意いただきたい情報を記載した「注意喚起情報」をお渡しし、お客様が理解を深めていただけるよう丁寧な情報提供を行います。

運営方針3：アフターフォロー、保険金・給付金のお支払い

当社は、保険金・給付金の支払いは、保険代理店の基本的かつ最も重要な責務であることを認識し、常に「お客様本位」の視点から、全てのお客様にご契約内容等をご案内するとともに、正確かつ迅速なお支払いを行ってまいります。また、ご高齢のお客様にも漏れなくご請求いただくためのフォロー態勢を構築してまいります。

【主な取組内容】

• お客様との面談時に、お客様のご加入内容を記載した「ご加入一覧」をご契約者様にお届けしております。
• お客様との面談時には、お客様に保険金・給付金のご請求についてのご案内を行っております。
• お客様がご高齢であったり、障がいがある場合には、お客様の状況に配慮し、きめ細やかに対応するように努めております。

運営方針4：運営方針の浸透に向けた取組み

当社は、社員が、あらゆる業務運営において「お客様本位」で行動することを促進していくために、評価・研修体系を整備し、本方針の浸透に向けた取組みを引き続き進めてまいります。

【主な取組内容】

• 顧客本位の業務運営方針、経営理念の読み合わせを実施しております。
• 意向把握シートによる募集品質の確認を実施しております。
• 社内外の教育プログラムを活用したスキルアップを実施しております。
• 高度な専門性を身につけるため資格取得を支援しております。

お客様本位の業務運営方針･達成指標 (Key Performance Indicator)

新規契約件数：（損保）4,289件、（生保）1,407件
来店お客様数：2,377名^※

※2023年4月から2024年3月末の期間